お酒買取におけるチャットボット導入

チャットボット導入の進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。 このページではお酒に固有の数字と論点だけを扱います。 はじめての方は先に親ページをお読みください。

買取サイトのチャットボットは、質問に答える機能である以上に、事業者の表示であり、場合によっては勧誘です。買取価格に触れれば景品表示法の5類型に入り、申し込まれていない品目を勧めれば訪問購入の不招請勧誘の線に触れ、本人確認を完結させられるかは古物営業法第15条第1項のどの措置を使うかで決まります。このページでは、応答設計で先に引く3本の線、買取形式ごとの分岐の作り方、応答ログの扱い、そして製品を比べずに要件で判定するための質問の形を整理します。

1. チャットボットは「いくらで買い取れますか」に答えられない
2. 応答が勧誘になる線を、シナリオを書く前に引く
3. 本人確認をチャットで完結させられるかは、第15条のどの措置を使うかで決まる
4. 分岐は買取形式ごとに分ける。形式が決まらないと後段が決まらない
5. 想定質問は、想像ではなく帳簿と相談統計から作る
6. 応答ログは、景品表示法とステルスマーケティング告示の証拠にもなる
7. 有人への引き継ぎは、待ち時間ではなく内容で決める
8. 製品は比べない。要件で判定し、各社に同じ言葉で「どうやって」を聞く
9. 費用は補助金の対象経費に合わせて分解する

このほかチェック項目16点、よくある失敗、 よくある質問6件を掲載しています。