買取先を選ぶ理由の6割は、価格ではない

最重視理由の内訳

環境省のリユース市場規模調査（2024年）は、不要になった製品の排出・引渡し先を選んだ理由を聞いています。複数回答と、最も重視した理由を1つだけ選ぶ設問の両方があります。

複数回答では「金銭的な理由（お金が得られる、支払う費用が安くすむなど）」が56.0%で最多、次いで「煩雑な手続きや準備をしなくてすむから」が39.4%、「まだ使用する人がいれば有効に利用して欲しかったから」が33.6%でした。

価格は最大要因だが、過半には届かない

金銭的な理由が39.7%で最多であることは事実です。買取価格が重要でないという話ではありません。

ただし、最重視理由として価格を挙げた人は4割弱にとどまります。残りの6割は、手間（19.2%）、気持ち（14.6%）、利便性（6.2%）、処理の適切さ（5.4%＋4.7%）で決めています。

買取業界の広告は、ほぼすべてが価格訴求です。「どこよりも高く」「買取価格20%アップ」といった表現が並びます。しかし消費者側の意思決定を見ると、価格だけを見て選んでいるわけではありません。

「手間」は他の調査でも一貫して出てくる

この傾向は他の調査でも確認できます。環境省のサステナブルファッションの取り組みでは、衣類を廃棄した理由の69%が「処理に手間や労力、費用等がかからないから」でした。

服を捨てる人は、環境意識が低いから捨てているのではありません。リユースに回すより捨てるほうが手間がかからないから捨てています。

同じ構造が買取にも当てはまります。売れば数千円になると分かっていても、その数千円のために持ち込む手間や梱包の手間が上回れば、消費者は動きません。

手間の設計は、買取形式の選択でもある

「自分で運搬する必要がなく、家まで取りに来てくれるから」を最重視した人は6.2%でした。数字としては小さいですが、これは出張買取の存在意義そのものです。

買取市場のチャネル別構成比を見ると、2023年で店頭78.2%、出張10.0%、宅配9.5%です。出張と宅配は合わせても2割弱にとどまります。

一方で、手間を最重視する層は19.2%います。手間を理由に動かない人の一部は、出張・宅配の存在を知らないか、それでも面倒だと感じているということになります。

何を変えれば動くか

価格以外で効く要素を、この調査の順に並べると次のようになります。

第一に、手続きの簡素化です。査定の申込みから受け取りまでに何回やり取りが発生するか、身分証の提示をどう簡単にするか、梱包材を送るのか。ここが19.2%に効きます。

第二に、行き先の納得感です。「まだ使用する人がいれば有効に利用して欲しかった」14.6%と「適切に処理・リサイクルされそうだった」4.7%を合わせると19.3%になり、手間とほぼ同じ規模です。買い取った物がどこへ行くのかを示すことは、価格と同じくらいの訴求力を持ちます。

第三に、運搬の代行です。6.2%。ここは出張買取が直接応えられます。

価格訴求が無意味なわけではありません。ただ、価格だけで戦うと4割の市場を全社で奪い合うことになります。