貴金属・ジュエリー買取における悪い口コミへの対応

悪い口コミへの対応を貴金属・ジュエリー向けに検討するときに変わるのは、判断に使う数字です。貴金属・ジュエリーに固有の公表統計と、確認すべき点を整理します。

集客課題　＞悪い口コミへの対応　🕐 2026-08-31　／　買取ラボ編集部

このページは「悪い口コミへの対応」の貴金属・ジュエリー編です

悪い口コミへの対応の進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。このページでは貴金属・ジュエリーに固有の数字と論点だけを扱います。はじめての方は先に親ページをお読みください。

悪い口コミへの返信は、接客の延長ではありません。店名で書く以上それは事業者の表示で、書いた内容は景品表示法の判断対象に入ります。買取業ではさらに条件が加わります。返信で取引の内容に触れようとしても、帳簿に載っているのは古物営業法第16条が定める本人確認情報であり、そのまま外へ出せません。買い取らなかった件への低評価には、第15条の確認義務という説明可能な根拠があります。何を書けて何を書けないのか、削除や法的対応に進む前に確認する順序を整理します。

親ページの内容

このほかチェック項目11点、よくある失敗、よくある質問6件を掲載しています。

貴金属・ジュエリーの数字

公表統計から、貴金属・ジュエリーに関係する数値を抜き出しました。悪い口コミへの対応を検討するときの前提になります。

指標	数値
古物商による不正品申告のうち時計・宝飾品類（令和7年）	31件（総数129件）
質屋による不正品申告のうち時計・宝飾品類（令和7年）	40件（総数47件）
訪問購入の行政処分で対象となった取扱商品	宝石・貴金属・時計等の中古品
環境省のリユース市場規模ブランド品（2024年）	2,208億円

出典：警察庁「令和7年中における古物営業・質屋営業の概況」／消費者庁特商法執行状況／環境省

貴金属・ジュエリーに含まれる主な取扱商材

貴金属・ジュエリーとして買い取る対象は幅があります。悪い口コミへの対応を考えるときは、下のどれを主力にするかで前提が変わります。

24金（純金）22金20金18金14金10金9金ホワイトゴールドピンクゴールドイエローゴールドグリーンゴールド金のインゴット金貨記念金貨小判Pt1000（純プラチナ）Pt950Pt900Pt850プラチナインゴットプラチナ貨純銀（SV1000）SV925（スターリングシルバー）銀インゴット銀貨パラジウムロジウムちぎれたネックレス変形した指輪石が取れたリング片方だけのピアス留め具が壊れたブレスレット金・プラチナの切れ端歪んだアクセサリーダイヤモンドルビーサファイアエメラルドパライバトルマリンアレキサンドライトブラックオパールタンザナイト翡翠（ヒスイ）アクアマリンアメジストオパールガーネットターコイズ（トルコ石）トパーズトルマリンペリドットモルガナイト真珠（パール）南洋真珠黒蝶真珠珊瑚（コーラル）琥珀（アンバー）象牙（登録票付き）金製の仏像銀製の仏像おりん（仏具）金箔金盃銀盃銀製茶壺銀製やかん金製小判レプリカ金製カレンダー金歯歯科用金属スクラップ（パラジウム等）眼鏡の金フレーム金メッキのライター金メッキの万年筆ペン先工業用ルツボプリント基板（抽出用）ボンディングワイヤー