宅配・郵送買取の新規顧客の獲得
新規顧客の獲得を宅配・郵送買取向けに検討するときに変わるのは、判断に使う数字です。宅配・郵送買取に固有の公表統計と、確認すべき点を整理します。
このページは「新規顧客の獲得」の宅配・郵送買取編です
新規顧客の獲得の進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。 このページでは宅配・郵送買取に固有の数字と論点だけを扱います。 はじめての方は先に親ページをお読みください。
買取業の新規顧客は、新しい売り先ではなく新しい仕入先です。1人増えるたびに現金が出ていくため、獲得費用は広告費だけで測れません。この記事では、初回の査定額が獲得費用の一部であること、二度目の取引材料が客の家に眠っていること、そして新規と再訪を分ける手段が古物営業法第16条の帳簿にしかないことを、公表データと条文から整理します。
親ページの内容
- 新規顧客の獲得は、新しい仕入先の獲得である
- そもそも「売る」という行動をしたことがない人が7割いる
- 二度目の取引材料は、初回に持ってこられていない。客の家に残っている
- 新規と再訪を分けられる記録は、法定帳簿にしかない
- 獲得したい年代によって、入口のチャネルが違う
- 新規を増やすと、原資は査定額×件数の速度で減る
- 新規限定・初回限定の表示は、景品表示法の5類型に最も触れやすい
このほかチェック項目10点、よくある失敗、 よくある質問5件を掲載しています。
宅配・郵送買取の位置づけ
玩具・模型23.2%、ソフト・メディア類18.7%、書籍13.6%でシェアが高い。小さく壊れにくく単価が読める商材に向く
| 指標 | 数値 |
|---|---|
| 買取市場に占める構成比（2023年） | 9.5% |
出典：消費者庁「買取サービスに関する実態調査報告書」令和7年4月30日
宅配・郵送買取で変わる点
新規顧客の獲得の進め方そのものは宅配・郵送買取でも大きくは変わりません。変わるのは、判断に使う数字と、優先すべき確認項目です。上の数値を踏まえたうえで、親ページのチェック項目を宅配・郵送買取の条件に置き換えて使ってください。
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集客（買取集荷）リピート率の改善認知度が低い商圏内のシェアが取れない競合との差別化広告費の高騰CPA（顧客獲得単価）の悪化問い合わせから査定への転換率査定から成約への転換率キャンセル率が高い相見積もりで負ける集客の季節変動高単価商材が集まらない客層が偏る高齢層にリーチできない若年層にリーチできない法人・事業者からの集荷遺品整理・生前整理からの集客紹介・口コミが増えない口コミ評価が低い悪い口コミへの対応リピーターの離反LTV（顧客生涯価値）が低い出張買取の依頼が少ない宅配買取の利用が伸びないLINE査定の登録が増えないWebサイトのアクセスが少ない検索順位が上がらないMEO（マップ）順位が低い広告の運用ノウハウがない販促物の効果が測れない電話が鳴らない来店数が伸びないエリア外からの集客指名検索が増えない自社サイトより比較サイトに流れる査定額を聞いて帰られる
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