お酒買取におけるリピーターの離反

リピーターの離反の進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。 このページではお酒に固有の数字と論点だけを扱います。 はじめての方は先に親ページをお読みください。

買取店で「常連が来なくなった」という現象は、二つのまったく違う原因から起きます。一つは不満による離反、もう一つは家にある売れる物を出し切った休眠です。両者は帳簿の上でまったく同じ形に見えます。この記事では、品目ごとの保管率から休眠の到来時期を推定する方法を示し、そのうえで買取業に固有の離反理由である査定額の下振れと買取後の減額を、公表データと景品表示法の運用に沿って整理します。

1. 来なくなった客のうち、不満で離れた人がどれだけいるかは分からない
2. 休眠がいつ来るかは、初回に持ち込まれた品目で読める
3. 離反の兆候は来店の停止より先に、1回あたりの点数と金額に出る
4. 買取業に固有の離反理由は、査定額の下振れと買取後の減額である
5. 離反率を測る前に、母集団の切り方を決める
6. 離反を止めるために査定を上げると、粗利と在庫が同時に悪化する
7. 離反を客側の問題にすると、自店が変えた基準が見えなくなる

このほかチェック項目10点、よくある失敗、 よくある質問6件を掲載しています。