店舗買取のリピーターの離反
リピーターの離反を店舗買取向けに検討するときに変わるのは、判断に使う数字です。店舗買取に固有の公表統計と、確認すべき点を整理します。
このページは「リピーターの離反」の店舗買取編です
リピーターの離反の進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。 このページでは店舗買取に固有の数字と論点だけを扱います。 はじめての方は先に親ページをお読みください。
買取店で「常連が来なくなった」という現象は、二つのまったく違う原因から起きます。一つは不満による離反、もう一つは家にある売れる物を出し切った休眠です。両者は帳簿の上でまったく同じ形に見えます。この記事では、品目ごとの保管率から休眠の到来時期を推定する方法を示し、そのうえで買取業に固有の離反理由である査定額の下振れと買取後の減額を、公表データと景品表示法の運用に沿って整理します。
親ページの内容
- 来なくなった客のうち、不満で離れた人がどれだけいるかは分からない
- 休眠がいつ来るかは、初回に持ち込まれた品目で読める
- 離反の兆候は来店の停止より先に、1回あたりの点数と金額に出る
- 買取業に固有の離反理由は、査定額の下振れと買取後の減額である
- 離反率を測る前に、母集団の切り方を決める
- 離反を止めるために査定を上げると、粗利と在庫が同時に悪化する
- 離反を客側の問題にすると、自店が変えた基準が見えなくなる
このほかチェック項目10点、よくある失敗、 よくある質問6件を掲載しています。
店舗買取の位置づけ
買取市場の主流。来店を前提に商圏を設計する
| 指標 | 数値 |
|---|---|
| 買取市場に占める構成比（2023年） | 78.2% |
出典：消費者庁「買取サービスに関する実態調査報告書」令和7年4月30日
店舗買取で変わる点
リピーターの離反の進め方そのものは店舗買取でも大きくは変わりません。変わるのは、判断に使う数字と、優先すべき確認項目です。上の数値を踏まえたうえで、親ページのチェック項目を店舗買取の条件に置き換えて使ってください。
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集客（買取集荷）リピート率の改善新規顧客の獲得認知度が低い商圏内のシェアが取れない競合との差別化広告費の高騰CPA（顧客獲得単価）の悪化問い合わせから査定への転換率査定から成約への転換率キャンセル率が高い相見積もりで負ける集客の季節変動高単価商材が集まらない客層が偏る高齢層にリーチできない若年層にリーチできない法人・事業者からの集荷遺品整理・生前整理からの集客紹介・口コミが増えない口コミ評価が低い悪い口コミへの対応LTV（顧客生涯価値）が低い出張買取の依頼が少ない宅配買取の利用が伸びないLINE査定の登録が増えないWebサイトのアクセスが少ない検索順位が上がらないMEO（マップ）順位が低い広告の運用ノウハウがない販促物の効果が測れない電話が鳴らない来店数が伸びないエリア外からの集客指名検索が増えない自社サイトより比較サイトに流れる査定額を聞いて帰られる
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