オンライン・ビデオ通話買取の業務の属人化からの脱却

業務の属人化からの脱却の進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。 このページではオンライン・ビデオ通話買取に固有の数字と論点だけを扱います。 はじめての方は先に親ページをお読みください。

属人化は、人が辞めるときに困る問題として語られがちですが、買取業ではもっと日常的な損失を出しています。誰が受けたかで本人確認の措置が変わり、誰が査定したかで仕入原価が変わり、誰が値付けしたかで在庫の滞留日数が変わる。これらはすべて、判断の分岐を担当者の記憶に置いたままにしていることから生じます。属人化の量を分岐の数で数え、第16条の帳簿で実測し、潰す順序を決めるところまでを整理します。

1. 属人化しているかどうかは、分岐がどこに置かれているかで決まる
2. 記憶に置かれたままになりやすい分岐は、決まっている
3. 管理者を選任しても、属人化は解けない
4. いちばん高くつく属人化は、仕入原価の属人化である
5. 在庫にも属人化が起きる。「あの人が値付けした在庫」は誰も触らない
6. 属人化の量は、第16条の帳簿で実測できる
7. 潰す順序を間違えると、属人化は増える

このほかチェック項目14点、よくある失敗、 よくある質問5件を掲載しています。