試作品・スクラップ資材買取におけるクレーム対応

クレーム対応を試作品・スクラップ資材向けに検討するときに変わるのは、判断に使う数字です。試作品・スクラップ資材に固有の公表統計と、確認すべき点を整理します。

運営課題　＞クレーム対応　🕐 2026-08-31　／　買取ラボ編集部

このページは「クレーム対応」の試作品・スクラップ資材編です

クレーム対応の進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。このページでは試作品・スクラップ資材に固有の数字と論点だけを扱います。はじめての方は先に親ページをお読みください。

親ページ：クレーム対応：申し出を規制の側で3つに分ければ、やることは自動的に決まる

買取店に来る申し出は、接客の不満としてまとめると対応が決まりません。景品表示法の表示に触れているもの、特定商取引法の手続き義務に触れているもの、価格や品質への納得の問題の3つに分けると、処理の順序と期限が変わります。前2つは行政処分に直結し、期限は法が決めます。ここでは、買取後の減額という国民生活センターが名指しした類型を軸に、表示の5類型、詫びとして渡す次回アップ券の景品規制、そして自店のクレーム率をどこで測るかを整理します。

親ページの内容

このほかチェック項目10点、よくある失敗、よくある質問6件を掲載しています。

試作品・スクラップ資材の数字

公表統計から、試作品・スクラップ資材に関係する数値を抜き出しました。クレーム対応を検討するときの前提になります。

指標	数値
環境省リユース市場規模統計の対象	対象外。同調査は一般消費者の最終需要が対象で、事業者向け（建設機械・医療機器・オフィス家具など）を含まない
BtoB-EC市場規模（2024年）	514.4兆円（前年比+10.6%）
BtoB-ECのEC化率（2024年）	43.1%（前年比+3.1pt）

出典：経済産業省「令和6年度電子商取引に関する市場調査」2025年8月26日／環境省「令和6年度リユース市場規模調査報告書」（対象範囲の記載）

試作品・スクラップ資材に含まれる主な取扱商材

試作品・スクラップ資材として買い取る対象は幅があります。クレーム対応を考えるときは、下のどれを主力にするかで前提が変わります。

木製パレットプラスチックパレットメッシュパレット（パレティーナ）かご台車（ロールボックスパレット）手押し台車・アルミ製台車マネキン・トルソーハンガーラック（店舗用）ガラスショーケースレジ台・カウンター店舗用陳列棚・ゴンドラシェルフショッピングカート・買い物カゴアルミラダー・アルミブリッジ作業用脚立・伸縮はしごローリングタワー（移動式足場）単管パイプ・クランプイベント用大型テントイベント用音響スピーカー・アンプ舞台照明機材・LEDパーライトアルミトラス（ステージ骨組み）屋外用大型LEDディスプレイ仮設トイレ（建設・イベント用）冷風機・スポットクーラー（業務用）大型ジェットヒーター工業用扇風機（工場扇）業務用高圧洗浄機スチームクリーナー（業務用）床用ポリッシャー・自動床洗浄機業務用掃除機（乾湿両用バキューム）オイル吸着マット・ウエスドラム缶・IBCコンテナメッキ槽・薬品タンクスクラップ被覆銅線ナゲット銅真鍮・黄銅スクラップアルミサッシ・アルミスクラップステンレススクラップ超硬工具・エンドミル古刃（タングステン）プリント基板（金・パラジウム抽出用）電子部品・半導体（デッドストック）制御盤・分電盤（中古・パーツ取り用）トランス（変圧器）キュービクル（高圧受変電設備）コンデンサ（高圧用）電線ドラム（木製・鉄製）梱包用バンド結束機（帯留機）自動封函機・テープ貼り機ストレッチフィルム包装機工業用ミシン裁断機（業務用ペーパーカッター）シルクスクリーン印刷機UVプリンター（産業用）レーザーマーカー・刻印機業務用生ごみ処理機業務用圧縮梱包機（ベーラー）金属圧縮機廃プラ圧縮機ドラム缶運搬車・キャリーフォークリフト用アタッチメント（サヤフォーク等）コンベア（ベルトコンベア・ローラーコンベア）サイロ・ホッパー設備粉砕機・シュレッダー（産業廃棄物用）集塵機（工場用）オイルセパレーター（油水分離装置）純水製造装置（静水器）実験用ドラフトチェンバーデシケーター（防湿庫）インキュベーター（恒温器）分析用電子天秤（精密はかり）はかり・台はかり（工業用）フォークリフト用バッテリー無人搬送車（AGV）用磁気テープ防犯カメラシステム（DVR・NVRセット）入退室管理システム・ゲート機器