ブランド品・腕時計買取におけるクレーム対応

クレーム対応をブランド品・腕時計向けに検討するときに変わるのは、判断に使う数字です。ブランド品・腕時計に固有の公表統計と、確認すべき点を整理します。

運営課題　＞クレーム対応　🕐 2026-08-31　／　買取ラボ編集部

このページは「クレーム対応」のブランド品・腕時計編です

クレーム対応の進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。このページではブランド品・腕時計に固有の数字と論点だけを扱います。はじめての方は先に親ページをお読みください。

親ページ：クレーム対応：申し出を規制の側で3つに分ければ、やることは自動的に決まる

買取店に来る申し出は、接客の不満としてまとめると対応が決まりません。景品表示法の表示に触れているもの、特定商取引法の手続き義務に触れているもの、価格や品質への納得の問題の3つに分けると、処理の順序と期限が変わります。前2つは行政処分に直結し、期限は法が決めます。ここでは、買取後の減額という国民生活センターが名指しした類型を軸に、表示の5類型、詫びとして渡す次回アップ券の景品規制、そして自店のクレーム率をどこで測るかを整理します。

親ページの内容

このほかチェック項目10点、よくある失敗、よくある質問6件を掲載しています。

ブランド品・腕時計の数字

公表統計から、ブランド品・腕時計に関係する数値を抜き出しました。クレーム対応を検討するときの前提になります。

指標	数値
過去1年に不要品が発生した人の割合	14.4%
不要品が自宅・物置等で保管されている割合	53.4%
排出時に「販売」（お金を受け取った）	67.2%
排出時に「支払い」（費用を負担した）	6.0%
排出時に「無償」	26.8%
保管を除く排出先のうちリユースショップ店頭	22.7%

出典：環境省「令和6年度リユース市場規模調査報告書」本編（該当品目：ブランド品）

ブランド品・腕時計に含まれる主な取扱商材

ブランド品・腕時計として買い取る対象は幅があります。クレーム対応を考えるときは、下のどれを主力にするかで前提が変わります。

ハンドバッグショルダーバッグトートバッグリュック・バックパックボストンバッグクラッチバッグウエストポーチ長財布二つ折り財布三つ折り財布コインケースキーケースカードケース・名刺入れポーチベルトマフラー・ストールスカーフ手袋帽子・キャップサングラス・メガネイヤリング・ピアスネックレス・ペンダントブレスレット・バングル指輪・リングキーホルダー・バッグチャームスーツコートダウンジャケットレザージャケットジャケット・ブルゾンパーカー・スウェットTシャツ・カットソーシャツ・ブラウスパンツ・ジーンズスカートドレス・ワンピーススニーカー革靴・ドレスシューズブーツパンプス・ヒールサンダルローファースーツケース・キャリーバッグトランクアタッシュケースドレスウォッチスポーツウォッチクロノグラフダイバーズウォッチパイロットウォッチスマートウォッチ懐中時計置時計・掛け時計時計用ベルト・ストラップ時計のコマブランドの紙袋（ショッパー）ブランドの空箱ブランドの保存袋ブランドのリボンノベルティグッズ