店舗買取の口コミ評価が低い

口コミ評価が低いの進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。 このページでは店舗買取に固有の数字と論点だけを扱います。 はじめての方は先に親ページをお読みください。

買取店の評価が低いとき、原因を接客に求めても動かないことがあります。買取は店が値をつけ、客は受けるか断るかしか選べない取引で、不満の向き先が価格に集中する構造を持つためです。しかも評価を上げようとして査定額を上げれば仕入原価がそのまま上がり、口コミを作って埋めれば景品表示法のステルスマーケティング告示（令和5年10月1日施行）に触れます。どこが改善できてどこが構造なのかを切り分け、原価を動かさずに評価を動かせる範囲を特定します。

1. 低評価の多くは接客ではなく、値をつける側と受ける側という関係から出ている
2. 査定額を上げて評価を買うと、粗利と現金の両方が減る
3. 評価を埋めるために口コミを作らせると、問題が景表法違反に変わる
4. 改善できるのは価格ではなく手間の側で、そこが選ばれる理由の6割を占める
5. 買い取らなかった取引が低評価の温床になる。断り方は設計の対象である
6. 「何でも買取り」と書いた店ほど、買い取れなかったときの落差が大きくなる
7. 原因を特定する記録は、法定帳簿とは別に用意する
8. プラットフォームごとの仕様に依存した対策は立てられない

このほかチェック項目12点、よくある失敗、 よくある質問6件を掲載しています。