宅配・郵送買取の待ち時間・接客時間の短縮

待ち時間・接客時間の短縮の進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。 このページでは宅配・郵送買取に固有の数字と論点だけを扱います。 はじめての方は先に親ページをお読みください。

買取の1件は、接客という一つの作業ではありません。古物営業法が課した確認と記帳、受取場所の制約、そして現金の払い出しが束になっています。この記事では、1件の所要時間を法定の工程と自社が決めた工程に分解し、どこを削ると罰則に触れるかを条番号で示します。待ち時間の業界平均は公表されていないため相場は示さず、第16条の帳簿から自店の所要時間を作る手順に置き換えます。

1. 1件の買取は、接客ではなく複数の法定行為の束である
2. 「少額だから確認を省く」は、扱う品目によって成り立たない
3. 待ち時間の業界平均は存在しない。帳簿の日付欄が唯一の共通の起点になる
4. 短縮の効果は満足度ではなく、在庫が現金に戻る速度に出る
5. 事前受付は「確認の前倒し」として設計すると、法定工程が店頭から減る
6. その場で現金を渡すという条件が、店頭の待ち時間の下限を決めている
7. 短縮のために触ってはいけない工程を、先に名指ししておく

このほかチェック項目9点、よくある失敗、 よくある質問6件を掲載しています。