貴金属・ジュエリー買取におけるCRM・顧客管理システムの導入

CRM・顧客管理システムの導入を貴金属・ジュエリー向けに検討するときに変わるのは、判断に使う数字です。貴金属・ジュエリーに固有の公表統計と、確認すべき点を整理します。

運営解決策　＞CRM・顧客管理システムの導入　🕐 2026-08-31　／　買取ラボ編集部

このページは「CRM・顧客管理システムの導入」の貴金属・ジュエリー編です

CRM・顧客管理システムの導入の進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。このページでは貴金属・ジュエリーに固有の数字と論点だけを扱います。はじめての方は先に親ページをお読みください。

親ページ：CRM・顧客管理システムの導入：古物台帳は顧客名簿ではない。2本に分けて持つ

買取店には、法律で作らされる個人情報の集まりがあります。古物営業法第16条の帳簿です。相手方の住所・氏名・職業・年齢が記載され、第18条第1項により最終記載の日から3年間保存されます。ここにCRMを重ねるとき、最初に決めるのは機能ではなく、この法定記録を販促に使ってよいかという問題です。答えは個人情報保護法第17条・第18条の利用目的の立て方で決まるため、一律には決まりません。本記事では可否を断定せず、法定帳簿と、同意を得た名簿を2本に分けて持つという設計を置きます。

親ページの内容

このほかチェック項目17点、よくある失敗、よくある質問8件を掲載しています。

貴金属・ジュエリーの数字

公表統計から、貴金属・ジュエリーに関係する数値を抜き出しました。CRM・顧客管理システムの導入を検討するときの前提になります。

指標	数値
古物商による不正品申告のうち時計・宝飾品類（令和7年）	31件（総数129件）
質屋による不正品申告のうち時計・宝飾品類（令和7年）	40件（総数47件）
訪問購入の行政処分で対象となった取扱商品	宝石・貴金属・時計等の中古品
環境省のリユース市場規模ブランド品（2024年）	2,208億円

出典：警察庁「令和7年中における古物営業・質屋営業の概況」／消費者庁特商法執行状況／環境省

貴金属・ジュエリーに含まれる主な取扱商材

貴金属・ジュエリーとして買い取る対象は幅があります。CRM・顧客管理システムの導入を考えるときは、下のどれを主力にするかで前提が変わります。

24金（純金）22金20金18金14金10金9金ホワイトゴールドピンクゴールドイエローゴールドグリーンゴールド金のインゴット金貨記念金貨小判Pt1000（純プラチナ）Pt950Pt900Pt850プラチナインゴットプラチナ貨純銀（SV1000）SV925（スターリングシルバー）銀インゴット銀貨パラジウムロジウムちぎれたネックレス変形した指輪石が取れたリング片方だけのピアス留め具が壊れたブレスレット金・プラチナの切れ端歪んだアクセサリーダイヤモンドルビーサファイアエメラルドパライバトルマリンアレキサンドライトブラックオパールタンザナイト翡翠（ヒスイ）アクアマリンアメジストオパールガーネットターコイズ（トルコ石）トパーズトルマリンペリドットモルガナイト真珠（パール）南洋真珠黒蝶真珠珊瑚（コーラル）琥珀（アンバー）象牙（登録票付き）金製の仏像銀製の仏像おりん（仏具）金箔金盃銀盃銀製茶壺銀製やかん金製小判レプリカ金製カレンダー金歯歯科用金属スクラップ（パラジウム等）眼鏡の金フレーム金メッキのライター金メッキの万年筆ペン先工業用ルツボプリント基板（抽出用）ボンディングワイヤー