工作機械・製造設備買取におけるCRM・顧客管理システムの導入

CRM・顧客管理システムの導入を工作機械・製造設備向けに検討するときに変わるのは、判断に使う数字です。工作機械・製造設備に固有の公表統計と、確認すべき点を整理します。

運営解決策　＞CRM・顧客管理システムの導入　🕐 2026-08-31　／　買取ラボ編集部

このページは「CRM・顧客管理システムの導入」の工作機械・製造設備編です

CRM・顧客管理システムの導入の進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。このページでは工作機械・製造設備に固有の数字と論点だけを扱います。はじめての方は先に親ページをお読みください。

親ページ：CRM・顧客管理システムの導入：古物台帳は顧客名簿ではない。2本に分けて持つ

買取店には、法律で作らされる個人情報の集まりがあります。古物営業法第16条の帳簿です。相手方の住所・氏名・職業・年齢が記載され、第18条第1項により最終記載の日から3年間保存されます。ここにCRMを重ねるとき、最初に決めるのは機能ではなく、この法定記録を販促に使ってよいかという問題です。答えは個人情報保護法第17条・第18条の利用目的の立て方で決まるため、一律には決まりません。本記事では可否を断定せず、法定帳簿と、同意を得た名簿を2本に分けて持つという設計を置きます。

親ページの内容

このほかチェック項目17点、よくある失敗、よくある質問8件を掲載しています。

工作機械・製造設備の数字

公表統計から、工作機械・製造設備に関係する数値を抜き出しました。CRM・顧客管理システムの導入を検討するときの前提になります。

指標	数値
環境省リユース市場規模統計の対象	対象外。同調査は一般消費者の最終需要が対象で、事業者向け（建設機械・医療機器・オフィス家具など）を含まない
古物営業法の区分別不正品申告（機械工具類・令和7年）	22件（古物商からの申告総数129件）
BtoB-EC市場規模（2024年）	514.4兆円（前年比+10.6%）
BtoB-ECのEC化率（2024年）	43.1%（前年比+3.1pt）

出典：経済産業省「令和6年度電子商取引に関する市場調査」2025年8月26日／環境省「令和6年度リユース市場規模調査報告書」（対象範囲の記載）／警察庁「令和7年中における古物営業・質屋営業の概況」

工作機械・製造設備に含まれる主な取扱商材

工作機械・製造設備として買い取る対象は幅があります。CRM・顧客管理システムの導入を考えるときは、下のどれを主力にするかで前提が変わります。

溶接ロボット多関節ロボット双腕ロボットスカラロボット直動（パラレルリンク）ロボット搬送用ロボット（AGV・AMR）協働ロボットパレタイジングロボット卓上塗布ロボットロボットコントローラーロボット用ティーチペンダントロボットハンド・グリッパーPLC（シーケンサー）タッチパネル（HMI）サーボモータサーボドライバーステッピングモータインバータACモータ減速機（精密減速機）センサ（光電・近接・圧力・画像）画像処理装置（ビジョンシステム）産業用カメラ安全ライトカーテン電磁弁（ソレノイドバルブ）エアシリンダ真空パッド・真空発生器リニアガイド・ボールねじコントロールパネル・制御盤産業用PC（IPC）NC旋盤複合加工機マシニングセンタ（立形・横形・5軸）汎用旋盤フライス盤（立形・横形）NCフライス盤ボール盤・タッピングマシン中ぐり盤（ボーリングマシン）平面研削盤円筒研削盤センタレス研削盤工具研削盤ワイヤ放電加工機形彫り放電加工機レーザー加工機プラズマ切断機ウォータージェット加工機プレス機（サーボ・油圧・メカ）プレスブレーキ（ベンダー）シャーリングマシン（剪断機）パイプベンダーパンチングプレス（タレットパンチプレス）ロール成形機鍛造機射出成形機ブロー成形機ダイカストマシン3Dプリンター（金属・産業用）3D測定機（三次元測定機）ケガキ機・刻印機三次元測定機・画像測定機工業用内視鏡帯鋸盤（バンドソー）コンプレッサー（産業用スクリュー等）エアドライヤーチップコンベアオイルセパレーター・クーラント装置工作機械用チャック・バイスツールホルダー・BTシャンクツーリング・切削工具（超硬エンドミル・チップ等）