店舗買取の口コミ・評判の管理

口コミ・評判の管理の進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。 このページでは店舗買取に固有の数字と論点だけを扱います。 はじめての方は先に親ページをお読みください。

評判の管理は、悪い口コミが来てから動く仕事ではありません。誰が、どの頻度で見て、何を記録に残すかを決めていないと、対応そのものが場当たりになります。買取業では、法定帳簿に本人確認情報が残る一方で、その情報を使った反論ができないという制約もあります。日常業務としてどう組むかを整理します。

1. 評判の管理は施策ではなく、担当と頻度を決める業務である
2. 記録する項目は、評価点ではなく「何について書かれたか」
3. 断った取引の評価を、失敗として数えない
4. 個別の取引に触れた反論は、そもそも書けない
5. 評価を依頼するなら、関与が判別できる形にする
6. 店を匿名にする方向の対策は取れない
7. 効果は評価点ではなく、取引の側で測る

このほかチェック項目12点、よくある失敗、 よくある質問7件を掲載しています。