宅配・郵送買取の什器レイアウト・動線設計

什器レイアウト・動線設計の進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。 このページでは宅配・郵送買取に固有の数字と論点だけを扱います。 はじめての方は先に親ページをお読みください。

買取店のレイアウトは、小売店の図面をそのまま使えません。客が品物を持ち込み、店が現金を渡すため、現金の流れる向きが逆になります。営業時間中は払い出し用の現金と、買い取ったばかりの換金性の高い在庫が同じ建物にあります。さらに古物営業法は、受け取る場所、確認する場所、記帳する場所に要件を置いています。ここでは客・品物・現金・書類の4つの流れを分けて、什器の配置に落とす手順を整理します。

1. 現金の向きが逆になるので、小売店の図面はそのまま使えない
2. 客の動線は、入店・待機・査定・受け渡しの4区間で切る
3. 帳簿と本人確認書類が他の客から見えない配置は、設計上の要件である
4. 待機の広さは、査定にかかる時間と、まとめ持ち込みの多さで決まる
5. 保管は面積ではなく体積で決め、区分と滞留日数でゾーンを分ける
6. 搬入の経路と客の動線を交差させない。ただし受け取りは営業所の中で行う
7. 現金の補充と回収の動線は、客の視界から切る
8. 売場を併設すると、売りに来た客と買いに来た客が交差する
9. 標識と什器の高さは、視線の高さで決まる

このほかチェック項目16点、よくある失敗、 よくある質問6件を掲載しています。