宅配・郵送買取の競合店舗の実地調査・覆面調査

競合店舗の実地調査・覆面調査の進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。 このページでは宅配・郵送買取に固有の数字と論点だけを扱います。 はじめての方は先に親ページをお読みください。

この記事が扱うのは、他店を調べる調査です。自店の接客と手続きを外から点検する調査は「覆面調査（ミステリーショッパー）」の項目で扱います。他店の調査は、査定を受けた瞬間に取引の当事者になる点で、飲食店や小売店の覆面調査と性質が変わります。ここでは、立ち入らずに確認できる範囲、査定を受ける場合に相手店側で起きること、集めた情報の扱いに付く制約を切り分けます。

1. 他店を調べる調査と、自店を調べる調査は別の作業である
2. 査定を受ける調査は、取引の申込みそのものになる
3. 立ち入らずに確認できることのほうが多く、しかも確実である
4. 記録すべきは価格の点ではなく、手続きの運用である
5. 集めた価格情報を持ち寄る段階で、別の法律の問題に変わる
6. 調査の結論は、他店の情報だけでは出ない。自店の帳簿と並べて出す
7. 一度きりの調査は使いどころが狭い。外形情報だけを定期で取る

このほかチェック項目10点、よくある失敗、 よくある質問6件を掲載しています。