店舗買取の顧客満足度アンケート

顧客満足度アンケートの進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。 このページでは店舗買取に固有の数字と論点だけを扱います。 はじめての方は先に親ページをお読みください。

買取店で満足度を聞くと、回答は査定額に強く引きずられます。満足度を上げようとして査定を引き上げれば、粗利率が下がり、資金の戻りが遅くなります。この記事では、価格以外に何が客の選択を決めているかを公的調査で示し、断られた客が母集団から抜ける問題と、謝礼つきの回答依頼が景品表示法の線引きに触れる場面を扱います。業界平均が存在しない前提での読み方まで書きます。

1. 満足度は査定額の関数になる。だから満足度だけを目標にすると粗利が削れる
2. 価格以外に効く軸は、公的調査の中に数字で存在する
3. 買わなかった客が母集団から抜ける。この欠落を明示しないと数字が読めない
4. 業界平均は存在しない。比べる相手は自店の過去だけである
5. 回答依頼と口コミ投稿の依頼は別の行為である
6. 謝礼つきの依頼は、どこに向けた依頼かで扱いが変わる
7. アンケートで集める情報は、法定帳簿とは別に持つ
8. 改善したかどうかは、満足度の点数ではなく再来と回転で確かめる

このほかチェック項目10点、よくある失敗、 よくある質問6件を掲載しています。