日用品・雑品・自然物買取における顧客満足度アンケート
顧客満足度アンケートを日用品・雑品・自然物向けに検討するときに変わるのは、判断に使う数字です。日用品・雑品・自然物に固有の公表統計と、確認すべき点を整理します。
このページは「顧客満足度アンケート」の日用品・雑品・自然物編です
顧客満足度アンケートの進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。 このページでは日用品・雑品・自然物に固有の数字と論点だけを扱います。 はじめての方は先に親ページをお読みください。
買取店で満足度を聞くと、回答は査定額に強く引きずられます。満足度を上げようとして査定を引き上げれば、粗利率が下がり、資金の戻りが遅くなります。この記事では、価格以外に何が客の選択を決めているかを公的調査で示し、断られた客が母集団から抜ける問題と、謝礼つきの回答依頼が景品表示法の線引きに触れる場面を扱います。業界平均が存在しない前提での読み方まで書きます。
親ページの内容
- 満足度は査定額の関数になる。だから満足度だけを目標にすると粗利が削れる
- 価格以外に効く軸は、公的調査の中に数字で存在する
- 買わなかった客が母集団から抜ける。この欠落を明示しないと数字が読めない
- 業界平均は存在しない。比べる相手は自店の過去だけである
- 回答依頼と口コミ投稿の依頼は別の行為である
- 謝礼つきの依頼は、どこに向けた依頼かで扱いが変わる
- アンケートで集める情報は、法定帳簿とは別に持つ
- 改善したかどうかは、満足度の点数ではなく再来と回転で確かめる
このほかチェック項目10点、よくある失敗、 よくある質問6件を掲載しています。
日用品・雑品・自然物の数字
公表統計から、日用品・雑品・自然物に関係する数値を抜き出しました。顧客満足度アンケートを検討するときの前提になります。
| 指標 | 数値 |
|---|---|
| 環境省リユース市場規模統計の対象 | 対象外。同調査は一般消費者の最終需要が対象で、事業者向け（建設機械・医療機器・オフィス家具など）を含まない |
| BtoB-EC市場規模（2024年） | 514.4兆円（前年比+10.6%） |
| BtoB-ECのEC化率（2024年） | 43.1%（前年比+3.1pt） |
出典：経済産業省「令和6年度電子商取引に関する市場調査」2025年8月26日／環境省「令和6年度リユース市場規模調査報告書」（対象範囲の記載）
日用品・雑品・自然物に含まれる主な取扱商材
日用品・雑品・自然物として買い取る対象は幅があります。顧客満足度アンケートを考えるときは、下のどれを主力にするかで前提が変わります。
日用品・生活雑貨化粧品香水食器・調理器具寝具古着・衣類園芸用品観葉植物鉱物・化石標本文房具雑貨ストック品
日用品・雑品・自然物で変わる点
顧客満足度アンケートの進め方そのものは日用品・雑品・自然物でも大きくは変わりません。変わるのは、判断に使う数字と、優先すべき確認項目です。上の数値を踏まえたうえで、親ページのチェック項目を日用品・雑品・自然物の条件に置き換えて使ってください。
顧客満足度アンケートの全体像はこちら
進め方、判断基準、確認すべき10点、よくある失敗、 よくある質問6件をまとめています
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