自動車・車両買取における顧客満足度アンケート

顧客満足度アンケートを自動車・車両向けに検討するときに変わるのは、判断に使う数字です。自動車・車両に固有の公表統計と、確認すべき点を整理します。

運営解決策　＞顧客満足度アンケート　🕐 2026-08-31　／　買取ラボ編集部

このページは「顧客満足度アンケート」の自動車・車両編です

顧客満足度アンケートの進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。このページでは自動車・車両に固有の数字と論点だけを扱います。はじめての方は先に親ページをお読みください。

親ページ：顧客満足度アンケート：買取店の満足度は査定額の関数になる。上げる最短経路は粗利を削ることになっている

買取店で満足度を聞くと、回答は査定額に強く引きずられます。満足度を上げようとして査定を引き上げれば、粗利率が下がり、資金の戻りが遅くなります。この記事では、価格以外に何が客の選択を決めているかを公的調査で示し、断られた客が母集団から抜ける問題と、謝礼つきの回答依頼が景品表示法の線引きに触れる場面を扱います。業界平均が存在しない前提での読み方まで書きます。

親ページの内容

このほかチェック項目10点、よくある失敗、よくある質問6件を掲載しています。

自動車・車両の数字

公表統計から、自動車・車両に関係する数値を抜き出しました。顧客満足度アンケートを検討するときの前提になります。

指標	数値
過去1年に不要品が発生した人の割合	1.4%
不要品が自宅・物置等で保管されている割合	20.8%
排出時に「販売」（お金を受け取った）	76.3%
排出時に「支払い」（費用を負担した）	7.9%
排出時に「無償」	15.8%
中古自動車小売業の事業所数（2021年）	11,168所
2016年比	△48.2%（2016年 21,556所）
自動車中古部品卸売業の年間商品販売額（2021年）	2,508億円（2016年比+3.6%）
環境省のリユース市場規模自動車（2024年）	1兆9,213億円（全体の54.9%）

出典：環境省「令和6年度リユース市場規模調査報告書」本編（該当品目：自動車（カー用品は保管57.4%、オークション25.9%））／経済センサス-活動調査令和3年／環境省令和6年度リユース市場規模調査

自動車・車両に含まれる主な取扱商材

自動車・車両として買い取る対象は幅があります。顧客満足度アンケートを考えるときは、下のどれを主力にするかで前提が変わります。

軽自動車軽トラック軽バンコンパクトカーセダンステーションワゴンミニバンSUV・クロカンスポーツカークーペオープンカーハッチバックハイブリッド車電気自動車（EV）プラグインハイブリッド（PHEV）水素燃料電池車（FCV）ディーゼル車商用バン福祉車両（車椅子仕様）寒冷地仕様車旧車・ネオクラシック改造車・カスタムカー事故車・修復歴あり車水没車不動車廃車予定の車車検切れの車ローン残債ありの車輸入車（欧州車）輸入車（アメ車）レーシングカー痛車バイク（大型二輪）バイク（中型二輪）原付・スクーターオフロードバイクアメリカンバイク旧車バイク電動バイク自動車パーツ（ホイール）自動車パーツ（タイヤ）自動車パーツ（マフラー）自動車パーツ（エアロパーツ）自動車パーツ（サスペンション）自動車パーツ（エンジン・ミッション）カーナビ・カーオーディオドライブレコーダーETC車載器車載カメラ純正ホイール・タイヤセットカーシート・チャイルドシート平ボディダブルキャブ（Wキャブ）幌車アルミブロックダンプ深ダンプ（土砂禁ダンプ）ローダーダンプチップダンプスライドダンプロングダンプリアダンプ三転ダンプＦゲートダンプLゲートダンプダンプ・クレーン付ファームダンプホイールクレーンクレーン車フルクレーンユニックセーフティローダーセルフローダー車輌運搬車回送車ヒップリフターミキサー車（コンクリートミキサー）コンクリートポンプ車高所作業車トラッククレーンラフター穴掘建柱車タンク車（タンクローリー）バルク車（粉粒体運搬車）バキュームカー汚泥吸引車レッカー車活魚運搬車家畜運搬車高圧洗浄車吸引車空港荷物運搬車コンクリートプラント散水車消防車ジェットパック車清掃車チップ運搬車はしご車木材運搬車レスキュー車ロードスイーパートレーラーヘッド（トラクターヘッド）トレーラー（セミトレーラー）ウイングトレーラーダンプトレーラーハイリフトトラクターアルミウイング幌ウイングパネルウイングアルミバンオープントップバンドライバンパネルバンボトルカー冷凍車（冷蔵車）保冷車冷蔵冷凍ウイングコンテナ専用車アームロールフックロールマルチリフトロールオンパッカー車（塵芥車・トラック）小型（2t・3t）トラック中型トラック増トン（6t・8t）トラック大型トラック4t（4トン）トラック大型バスマイクロバス園児バス観光バス送迎バス