宅配・郵送買取のOJT・ロールプレイング研修

OJT・ロールプレイング研修の進め方・判断基準・費用の考え方は、親ページにまとめてあります。 このページでは宅配・郵送買取に固有の数字と論点だけを扱います。 はじめての方は先に親ページをお読みください。

ロールプレイングの場面を現場の記憶から集めると、事故になった場面が抜けます。事故は起きた店にしか記憶が残らないためです。消費者庁と地方経済産業局は、どの手続きを飛ばして処分に至ったかを1件ずつ公表しています。この記事では、訪問購入の処分事例に並ぶ違反行為をそのまま必須場面に置き換える手順、クーリング・オフの適用除外物品で台詞を分ける方法、そして店頭8割という構成比と処分の偏りをどう配分に反映するかを整理します。

1. 台本は思いつきではなく、公表されている処分事例から起こす
2. 訪問購入で止められている6つの行為が、そのまま必須場面になる
3. 「8日以内なら戻せます」と言ってはいけない品目がある
4. 場面の配分は、発生頻度と処分の偏りの両方で決める
5. 買い取らないと伝える場面を、最も多く練習する
6. 金額を下げる場面は、下げたあとではなく査定の前に練習する
7. 疑いを持って手を止めたあと、何と言うかまで決めておく
8. ロールプレイングは記録しないと、実施した事実しか残らない

このほかチェック項目10点、よくある失敗、 よくある質問6件を掲載しています。